顧客となってくれそうな人達が何を求めているのか、その人達、あるいはその人達をよく知る人達にヒアリングを行う。 合理的なニーズについてはひとまず置いておき、お客が感情的に何を欲しているのかをよく知る必要がある。 そしてお客のニーズがわかったら…

広告や商品説明では絶対に嘘をついてはいけない。 売り手はお客は騙せると思っているかもしれないが、お客様は売り手よりもはるかに賢い。受け答えや、説明、考え、行動が一致していればお客様は必ずそれを感じ取る。 たまに胡散臭い広告や商品説明を見かけ…