正直であること

広告や商品説明では絶対に嘘をついてはいけない。

 

売り手はお客は騙せると思っているかもしれないが、お客様は売り手よりもはるかに賢い。受け答えや、説明、考え、行動が一致していればお客様は必ずそれを感じ取る。

 

たまに胡散臭い広告や商品説明を見かけることがある。ものを売りたいがために事実をでっち上げて書いている広告を見かけることがある。

 

私自身もかつて訪問販売のセールスをしていた時のことを振り返ると反省すべき点がたくさんある。その商品を売りたいがばかりに「この商品は〇〇で買うと１万円はします。それが今僕から買えば3千円ですよ！」とか、自分が果物の販売をしている時には実際に自分が試したことがない果物を「この果物は甘くて果汁たっぷりですよ！」などと説明していた。

 

だが、いくら口先だけで上手いことを言おうとしても事実ではないことを言ってみたり、事実かもしれないが実際に自分が試したこともない、自分自身がその商品の価値をわかっていない状態でいくらその商品の説明をしても、その私の言葉はリアリティーに欠けお客様にも伝わってしまう。

 

私は過去の自分の反省も踏まえ、セールス以前に全ての人や物事に対して常に正直な人間であろうと思う。そうやって日々を生きていると後ろめたい事など何もないし毎日を気持ちよく過ごすことができる。人に嘘をついたり騙している人は、その時は得をしたと思っていても心のどこかで気まずさや後ろめたさを感じながら生きている。人はそういう人を直感で見抜くものなんだと思う。

 

セールスのみならず、普段からあなたの言っていることや行動が全て本当なのか、今一度見直してみよう。

 

 

正直であること

広告や商品説明では絶対に嘘をついてはいけない。

 

売り手はお客は騙せると思っているかもしれないが、お客様は売り手よりもはるかに賢い。受け答えや、説明、考え、行動が一致していればお客様は必ずそれを感じ取る。

 

たまに胡散臭い広告や商品説明を見かけることがある。ものを売りたいがために事実をでっち上げて書いている広告を見かけることがある。

 

私自身もかつて訪問販売のセールスをしていた時のことを振り返ると反省すべき点がたくさんある。その商品を売りたいがばかりに「この商品は〇〇で買うと１万円はします。それが今僕から買えば3千円ですよ！」とか、自分が果物の販売をしている時には実際に自分が試したことがない果物を「この果物は甘くて果汁たっぷりですよ！」などと説明していた。

 

だが、いくら口先だけで上手いことを言おうとしても事実ではないことを言ってみたり、事実かもしれないが実際に自分が試したこともない、自分自身がその商品の価値をわかっていない状態でいくらその商品の説明をしても、その私の言葉はリアリティーに欠けお客様にも伝わってしまう。

 

私は過去の自分の反省も踏まえ、セールス以前に全ての人や物事に対して常に正直な人間であろうと思う。そうやって日々を生きていると後ろめたい事など何もないし毎日を気持ちよく過ごすことができる。人に嘘をついたり騙している人は、その時は得をしたと思っていても心のどこかで気まずさや後ろめたさを感じながら生きている。人はそういう人を直感で見抜くものなんだと思う。

 

セールスのみならず、普段からあなたの言っていることや行動が全て本当なのか、今一度見直してみよう。

 

 

適切なアピールポイント

商品やサービスを売る場合、その商品やサービスの特性が分からなければ商売はうまくいかない。どんな商品にもそれぞれの特質や性質、つまりその商品ならではのお客との接点がある。

 

ただ恐怖感を煽ったり、不安を植え付けるだけでは人はものを買わない。

お客がその商品の必要性やお客との接点がわかった時（伝わった時）に購買行動に移る。

 

その為には、商品の特性やアピールポイントを見極め、それをお客に対して打ち出さないといけない。

 

では、どうすれば商品やサービスの特性を見極めたりアピールポイントを発見することができるのか？

それにはまず、ある商品を売る際にはその商品に対して熟知していないといけない。商品については可能な限り勉強する。製造方法、特徴、使用方法など全て調べ尽くす。その上でお客の心や感覚をどうすればくすぐることができるかを考える。

そして、お客をよく研究する。潜在顧客となる人に話を聞きヒントをもらう。

 

どの商品であってもお客が共感できる特徴がある。商品特性を認識し、お客との接点を見つけることができれば、売るための手がかりとなる。

 

●まとめ

１.商品を買いたくさせる主な理由を感情と合理性の両サイドから見極め、その理由を前　　　面に打ち出すセールスを考える。

2.お客がその商品に興味を示すのはどんな理由からか考える。

 

 

一貫性の原理

お客様に購買を決断させるには、最初はどれほど小さいものであっても、購買決定をこれ以上ないほど簡単なものにすること。単純で些細で、お客のニーズに沿ったものにすること。

 

そして一度買ってもらうことができれば、その他の商品を勧めた後もその商品を売りやすくなる。

 

それには一貫性の原理というものが働いていて、人は最初にとった行動と一致した行動を取り続けようとする心理があるから。

 

身近な例としてわかりやすいのが、車のディーラーや家電量販店でスマートフォンを販売する店員。

 

車のディーラーは、顧客が車の購入を決めた後即座にカーナビやホイール、足回りのコーティングを勧める。

家電量販店の店員はお客がスマートフォンを買うと決めた後に、「今ならこのプランと一緒にインターネットの回線に契約してもらえるととてもお得ですよ。よかったらご一緒に契約されませんか？」と勧めてくる。そうするとお客は反射的にうなずき勧められたものも一緒に購入してしまう。

 

これが一貫性の原理である。